當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 統(tǒng)一分銷網(wǎng)—PHILIPS案例分析 作者：佚名 日期：2002-1-16 字體：[大] [中] [小]

企業(yè)管理是一門藝術(shù)，不同的管理者、不同的企業(yè)會(huì)有不同的管理模式和管理方法，那么如何將通用企業(yè)管理軟件和企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，構(gòu)建符合企業(yè)特點(diǎn)的管理信息系統(tǒng)？PHILIPS（中國(guó)）投資有限公司光源事業(yè)部采用了一種方式，即以通用軟件為基礎(chǔ)，借助二次開(kāi)發(fā)形成外掛模塊，構(gòu)建PHILIPS分銷商管理信息系統(tǒng)。2000年7月，PHILIPS公司開(kāi)始與用友軟件公司合作，截止2000年8月31日，對(duì)部分分銷商順利完成了系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、初始化、試運(yùn)行、數(shù)據(jù)校驗(yàn)，9月份開(kāi)始正式運(yùn)行。 

　　動(dòng)因分析 

　　PHILIPS（中國(guó)）投資有限公司是荷蘭PHILIP
S集團(tuán)在中國(guó)設(shè)立的一家大型獨(dú)資企業(yè)，主要從事照明、電子產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售，年?duì)I業(yè)額數(shù)十億元人民幣。 

　　光源事業(yè)部及其聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)及分銷商之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖 

PHILIPS光源事業(yè)部負(fù)責(zé)照明產(chǎn)品在中國(guó)境內(nèi)的組織生產(chǎn)和銷售經(jīng)營(yíng),其生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)包括兩個(gè)聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)以及分布全國(guó)的約200家照明產(chǎn)品分銷商。在分銷商和聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)之間，PHILIPS光源事業(yè)部扮演的角色是生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)之間的紐帶，分銷商采購(gòu)訂單的匯總和聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)指令的制定均由PHILIPS光源事業(yè)部統(tǒng)一完成。 

　　企業(yè)管理包括供應(yīng)鏈在內(nèi)的企業(yè)外延環(huán)境的管理，而供應(yīng)鏈的管理又涉及供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的定單、庫(kù)存、資金以及信息的流轉(zhuǎn)和分析，以方便企業(yè)決策。在PHILIPS光源事業(yè)部而言，供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)集中在分銷系統(tǒng)，而分銷系統(tǒng)的管理重點(diǎn)又在于了解分銷商的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息，合理組織聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)和供應(yīng)，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的庫(kù)存積壓，加速應(yīng)收占用資金周轉(zhuǎn)，以及客觀評(píng)價(jià)和拓展分銷商網(wǎng)絡(luò)。 

　　大型企業(yè)為了更有效地組織產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)供應(yīng)，往往會(huì)影響供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的合作企業(yè)的生產(chǎn)和市場(chǎng)管理方式，將供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)集成管理，以合作聯(lián)盟的方式建立廣泛供應(yīng)鏈關(guān)系。例如PHILIPS光源事業(yè)部就要求各分銷商建立統(tǒng)一的綜合采購(gòu)計(jì)劃，規(guī)范各分銷商的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，并且從各個(gè)層面考核分銷商的管理水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以保持總公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。 
財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 

　　管理信息系統(tǒng)的最基本的用途是信息的收集，而信息收集的意義又在于對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息的定量分析，從而為企業(yè)的日常管理和科學(xué)決策提供依據(jù)。因此，管理信息系統(tǒng)的定位應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和銷售的管理系統(tǒng)，其信息既應(yīng)當(dāng)包括生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等業(yè)務(wù)信息，也應(yīng)當(dāng)包括采購(gòu)、應(yīng)收等財(cái)務(wù)信息。 

　　企業(yè)管理軟件應(yīng)當(dāng)是財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的信息管理系統(tǒng)，只有財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息集成且實(shí)時(shí)采集，才能有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)控制和管理分析。PHILIPS光源事業(yè)部要實(shí)現(xiàn)對(duì)各分銷商財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的管理和控制，其信息收集就必須達(dá)到財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化水平。 

　　PHILIPS公司聘請(qǐng)了普華永道（PWC）和REL兩家國(guó)際著名咨詢公司，對(duì)PHILIPS公司和200多家分銷商進(jìn)行了調(diào)研分析。根據(jù)咨詢結(jié)果，用友軟件公司制定了分銷系統(tǒng)解決方案。在該方案中，針對(duì)PHILIPS公司分銷商的普通業(yè)務(wù)，各分銷商將統(tǒng)一配置用友V8.12ACCESS版軟件,以保證財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息的一致性；結(jié)合PHILIPS公司特殊的管理需求，用友公司可通過(guò)二次開(kāi)發(fā)為各分銷商定制定外掛模塊，并且在通用系統(tǒng)和外掛模塊之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。 

　PHILIPS公司的分銷管理系統(tǒng)包括了總賬、應(yīng)收應(yīng)付、UFO表等財(cái)務(wù)系統(tǒng)模塊，又包括了采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、存貨核算和銷售管理等購(gòu)銷存業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊。通過(guò)二次開(kāi)發(fā)，分銷管理系統(tǒng)增加了報(bào)表系統(tǒng)作為基礎(chǔ)軟件的外掛模塊，該報(bào)表系統(tǒng)主要包括供應(yīng)鏈管理模塊和應(yīng)收款管理模塊。 

　　系統(tǒng)評(píng)析 

　　PHILIPS分銷商管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同管理，其重點(diǎn)是供應(yīng)鏈管理和應(yīng)收款管理。從PHILIPS分銷商管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程可以看出，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、購(gòu)銷存系統(tǒng)以及報(bào)表系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息的共享和集成，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的協(xié)同管理，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理軟件從核算型到管理型的飛躍。 

　　財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同  業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本功能是收集企業(yè)業(yè)務(wù)信息，而財(cái)務(wù)系統(tǒng)則是以貨幣做為計(jì)量單位將企業(yè)的業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)信息。PHILIPS財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息到財(cái)務(wù)信息的自動(dòng)轉(zhuǎn)換，解決了手工條件下財(cái)務(wù)信息的滯后問(wèn)題，提高了財(cái)務(wù)信息的正確性，保證了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息的一致性，節(jié)約了人力資源成本。此外，系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息共享為業(yè)務(wù)控制提供了軟件基礎(chǔ)。 

　　從企業(yè)管理軟件的應(yīng)用效果來(lái)看，信息的收集和集成是其第一個(gè)層面的效用，業(yè)務(wù)控制、管理分析乃至決策支持的實(shí)現(xiàn)是其更高的目標(biāo)，高層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須以信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡為基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化為采用定量分析方法展開(kāi)企業(yè)管理提供了信息基礎(chǔ)，為高層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了前提條件。 
　供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理是利用管理信息系統(tǒng)提供的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)采購(gòu)、銷售和庫(kù)存進(jìn)行管理。 

　　在PHILIPS公司分銷商管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程中，采購(gòu)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、存貨系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)以及報(bào)表系統(tǒng)在企業(yè)的銷售和采購(gòu)之間形成一個(gè)閉循環(huán)，PHILIPS公司可根據(jù)歷史銷售情況和市場(chǎng)情況進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，然后利用財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理采購(gòu)、銷售和庫(kù)存，編制采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)商品入庫(kù)后，PHILIPS公司將根據(jù)商品銷售的歷史數(shù)據(jù)，確定下一個(gè)銷售生產(chǎn)周期的銷售預(yù)測(cè)。 

　在此循環(huán)中，銷售預(yù)測(cè)和采購(gòu)計(jì)劃是其中的關(guān)鍵因素。PHILIPS公司是在收集和分析來(lái)自分銷商的銷售渠道數(shù)據(jù)、歷史銷售記錄、預(yù)計(jì)銷售額、每種產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷售額等多方面信息的基礎(chǔ)上生成銷售預(yù)測(cè)。而PHILIPS分銷商的采購(gòu)計(jì)劃是在銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，綜合考慮公司的庫(kù)存戰(zhàn)略，采用定量分析與定性分析相結(jié)合，人工與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的方式編制。 

　　銷售預(yù)測(cè)不僅為采購(gòu)計(jì)劃的編制提供了可靠依據(jù)，而且銷售預(yù)測(cè)是對(duì)銷售情況進(jìn)行比較分析時(shí)的可比對(duì)象。在PHILIPS供應(yīng)鏈管理模塊中可以進(jìn)行月銷售預(yù)測(cè)誤差分析：對(duì)所有的渠道的每月實(shí)際銷售額和預(yù)測(cè)銷售額進(jìn)行對(duì)比，找出差異，并進(jìn)一步查找形成差異的原因，針對(duì)原因采取相應(yīng)的措施。 

　　應(yīng)收帳管理 應(yīng)收賬款在企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中往往占有很大的份額，應(yīng)收賬款雖然是企業(yè)資產(chǎn)的一部分，但是它具有很大的變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。為了在加強(qiáng)應(yīng)收管理的同時(shí)，避免對(duì)企業(yè)的銷售情況造成不利影響，PHILIPS公司分銷商管理信息系統(tǒng)從事前、事中和事后對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行全面管理，其中最重要的方式是客戶的信用控制。 

　　所謂信用控制，就是對(duì)每一個(gè)客戶，PHILIPS分銷商將綜合考慮其銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、客戶付款情況、企業(yè)銷售策略以及客戶的賒銷期等因素，采用定量分析的方法，為每個(gè)客戶制定一個(gè)信用額度。在進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)處理時(shí)，在信用額度范圍內(nèi)才允許賒銷，超出額度必須采用現(xiàn)銷方式。對(duì)一些欠款數(shù)額大或者期限長(zhǎng)的客戶，PHILIPS分銷商需要對(duì)其欠款情況進(jìn)行跟蹤分析，對(duì)其超期欠款進(jìn)行賬齡分析，并查找超期的原因，針對(duì)不同原因采取不同的應(yīng)收款管理措施。PHILIPS公司采用信用控制方式對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行事前控制，可從源頭控制應(yīng)收數(shù)量、保證應(yīng)收質(zhì)量。 

　　針對(duì)爭(zhēng)議款項(xiàng)和拖欠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的款項(xiàng)的存在，PHILIPS公司分銷商管理信息系統(tǒng)提供了有關(guān)輔助管理信息，主要包括爭(zhēng)議款項(xiàng)管理和借款管理兩種。爭(zhēng)議款項(xiàng)管理，即針對(duì)發(fā)票退票和退貨轉(zhuǎn)采購(gòu)等情況，PHILIPS公司可以在銷售發(fā)票備注處和采購(gòu)發(fā)票列表中選擇不同種爭(zhēng)議原因（如發(fā)票錯(cuò)誤、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等），并統(tǒng)計(jì)每種爭(zhēng)議的金額。對(duì)金額最大，次數(shù)最多的爭(zhēng)議需要進(jìn)一步進(jìn)行核實(shí)，進(jìn)行跟蹤分析。催款管理，即針對(duì)不同的欠款期限給出不同的催款函，協(xié)助有關(guān)人員進(jìn)行催款工作。 

　　PHILIPS公司分銷商管理信息系統(tǒng)融合了PHILIPS公司科學(xué)管理方法、先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)和用友多年積累的國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)操作的理解，在完成有關(guān)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)核算功能的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的日常財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)給出了定量分析和定性分析相結(jié)合的管理方法，并為企業(yè)的高層決策工作提供了輔助信息。PHILIPS公司分銷商管理信息系統(tǒng)將企業(yè)管理和信息化建設(shè)融為一體，脫離了單一的財(cái)務(wù)軟件范疇，構(gòu)建了一個(gè)管理型的信息系統(tǒng)。

　　張瑞君　　　　中國(guó)人民大學(xué) 
　　趙熙　管連生　北京用友軟件股份有限公司